冲突会带出真相、创意和解决之道。

「Conflict brings out truth, creativity, and resolution.」 Chris Voss

有一次我在听《How to win a negotiation, with former FBI hostage chief Chris Voss》（怎样在谈判中取胜，来自前 FBI 人质谈判负责人克里斯·沃斯）这支视频，听到他个人经历那一段——克里斯·沃斯把谈判的本事用在一家航空公司的客服人员身上，把机票钱退了回来——我忽然意识到，我自己真的有过一模一样的经历。

2024 年年中去印度的那趟旅程，我在打算出发的日期前一个月就申请了电子签证，却没算到：万一飞机延误、时间跨到第二天，那一天正好就是 ETA 到期日（你被允许开始入境该国领土的最后一天）。签证系统当然会帮你算出从申请那天起合规的入境时间，可是签证系统算不到你的航班会延误。而我正好就撞上了这种情况：越捷把航班从 19:40 延到 20:10，工作人员提醒说，我要是照样飞，可能会被拒绝入境，因为已经有过这样的例子。这是越捷的责任，因为如果准点起飞，我会在午夜前入境，时间绰绰有余。而我也看到了自己的问题：整整提前 30 天申请签证，却没有把航空公司延误的可能排除掉（那阵子越捷经新德里的航班几乎全都是傍晚 19:40 出发）。

那位越捷的工作人员是真的在帮我，还给出了办法：越捷会把机票保留 3 天，我只要为新机票交 1,000,000 越南盾就行。于是我立刻就在机场重新申请电子签证，可问题是，签证必须在预定入境日之前至少 4 到 7 天申请。这就意味着我得完完全全重新买一张票。

那时在机场申请完签证、等结果的时候，我去问了最先帮我的那位工作人员，可是他说，如果我不在接下来 3 天里出境，除了买新票以外没有别的办法。

当时我已经打算不再争取了，可是我的朋友江打来电话，鼓励我去要回自己应得的权益，我于是下定决心，再去航班问题处理柜台问一次（不是最先帮我的那一位）。

那天的那段对话我一直记得。我很平静，没有提高嗓门，也没有表现出愤怒、把责任推给越捷。我客观地说了我自己的问题——太早申请电子签证、没有预料到延误——说了越捷延误这件事，也说了我的行程、工作安排、订好的行程和酒店受到了怎样的影响。

然后他请我等 15 分钟，去问一下上级的意见。结果正如所愿：越捷在我这件事上免掉了保留机票 3 天的规定，我只要再交一百万，而不是五百万，就能换到新票。

去了解克里斯·沃斯做人质谈判的那些原则时，我学到了几条最核心的：

1. 谈判建立在情绪之上，不只是逻辑
2. 用战术性共情（Tactical Empathy）和主动倾听：客观地认下自己的错，并且从对方的位置去体会。

而在他另一支视频里，我又学到一种方法：用深夜电台主持人的语调——说得慢、说得低、说得平稳，好让对方生出信任、平静和安全的感觉。

把我想跟你分享的再归拢一下：

1. 印度电子签证请只在入境日前大约 15 天再申请
2. 为自己应得的权益去争取
3. 给对方一个机会，让他平静地解决你的问题

https://youtu.be/tYv44wQYePg?si=goMMgCCzaYwwJgEB